Politicas de cancelación

Política de cancelación y reembolso de consultas online

1. Cancelaciones, ausencias o retraso por la parte del paciente ("usted")

 

1. Usted puede cancelar la Consulta online o presencial hasta setenta y dos (72) horas antes del inicio de la Consulta  programada. Para cancelar la Consulta online, debe utilizar la Plataforma en la que reservó la visita, o el formulario o enlace que le envió el Profesional antes de la Consulta. Cualquier tarifa ya pagada por la Consulta será reembolsada por el Profesional de inmediato (no más tarde que durante catorce (14) días desde la cancelación) y utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). El Profesional tiene derecho a retener una cantidad igual al máximo del cinco por ciento (5%) de las tarifas, para cubrir los costos de procesamiento de pagos.

2. Si usted (i) desea cancelar la Consulta online o presencial menos de setenta y dos (72) horas antes de la hora de inicio programada, (ii) no se presenta a la Consulta , o (iii) llega al menos diez (10) minutos tarde a la Consulta , la Consulta se cancelará, e, independientemente de si la Consulta online se realiza, se reprograma o se cancela:

   1. el Profesional tiene derecho a cobrar y facturar todas las Tarifas adeudadas por usted en relación con la Consulta en su totalidad. En este caso usted debe pagar dichas Tarifas con prontitud de acuerdo con las instrucciones del Profesional;

   2. usted no tendrá derecho para cualquier reembolso de Tarifas ya pagadas.

 

2. Cancelaciones, ausencias o retraso por la parte del profesional

 

1. En el caso de que el Profesional cancela la Consulta online, no se presenta o llega al menos con sesenta (60) minutos de retraso, la tarifa ya pagada por la Consulta online será reembolsada por el Profesional de inmediato (no más tarde que durante catorce (14) días desde la cancelación) y utilizando el mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). Su derecho a reembolso no se aplicará si el motivo de la cancelación, no presentación o retraso del profesional es atribuible a usted (por ejemplo, una cancelación producida por su petición o instrucción).

 

3. Otras disposiciones

 

1. En otros casos particulares, diferentes a los casos descritos en el punto 1 y el punto 2, usted no tendrá derecho a reembolso por las tarifas ya pagadas al Profesional por la Consulta online.

2. Si el reembolso se aplica según el punto 1 o el punto 2, es su responsabilidad el solicitar el reembolso. Su solicitud debe ser presentada al Profesional.

3. Si usted tiene alguna pregunta, queja o reclamación relacionada con el proceso de reembolso, debe contactar directamente con el Profesional. El Profesional debe atender sus quejas con prontitud y diligencia.

4. En caso de abuso, o de uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que le otorga esta política (por ejemplo, para obtener una ventaja injusta), no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación, y el Profesional se reserva todos los derechos disponibles según la ley aplicable y / o bajo su contrato con usted.

 

No se efectuará en caso de receta medica, certificados médicos o informes.

Instrucciones de reembolso:

Para el reembolso del cargo, es indispensable​ realizar las siguientes dos acciones:

 

1. Llamar al teléfono: +34910889060, para recibir un código de seguimiento a su solicitud de cancelación.

2. Enviar un correo electrónico a la dirección: odeley@odeley.us en el que se especifique el motivo de la cancelación, el monto del cargo y en el asunto del correo, anotar el código​ de solicitud de cancelación.